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轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號(hào))規(guī)定,鐵路職工(含國(guó)鐵控股合資鐵路公司職工)持鐵路乘車證可以乘坐動(dòng)車組列車哪些席位?
答案:
鐵路職工(含國(guó)鐵控股合資鐵路公司職工)可以持鐵路乘車證乘坐動(dòng)車組列車。其中,持軟席全年定期乘車證、軟席乘車證的人員可以乘...
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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》(上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定:站車工作人員在處理旅客違章時(shí)有哪些注意事項(xiàng)?
答案:
1、站車現(xiàn)場(chǎng)工作人員在處理旅客違章時(shí),要注意自身行為規(guī)范,并采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備記錄處置全過程,不具備音...
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《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:哪些行為可以認(rèn)定為粗暴待客?
答案:
1、對(duì)旅客冷嘲熱諷,言語(yǔ)污穢,行為粗魯;2.有意設(shè)置障礙,刁難旅客;3.與旅客發(fā)生肢體沖突;4.侵害旅客人身權(quán)利的其他行...
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