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《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:提供重點旅客現(xiàn)場服務(wù)時,工作人員應(yīng)主動解答旅客問詢,(),主動解決旅客困難,各個服務(wù)環(huán)節(jié)做到服務(wù)有交接,信息有通報。
答案:
主動征求旅客意見
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《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:對一般重點旅客,要按照()落實相關(guān)重點服務(wù),確保相關(guān)服務(wù)措施得到落實。
答案:
作業(yè)標準
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《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:對已受理預(yù)約的重點旅客,車站雷鋒服務(wù)站(臺)當班作業(yè)人員應(yīng)提前與旅客進行(),了解確認旅客所乘列車的時間、車次、姓名、性別、()、注意事項等相關(guān)信息。
答案:
電話溝通,服務(wù)要求
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