判斷題

出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，態(tài)度要冷靜、要虛心聽(tīng)取乘客的批語(yǔ)意見(jiàn)、做到以理服人、得理讓人、不強(qiáng)詞奪理。

答案： 正確
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