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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)專員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)該給客戶留下哪些印象？（）

A.熱忱
B.主動(dòng)
C.和藹
D.誠(chéng)實(shí)
E.以上皆是

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單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)專員所扮演的角色？（）

A.客戶的咨詢?nèi)藛T
B.客戶的顧問(wèn)人員
C.客戶的代言人
D.客戶的老師
E.客戶的朋友

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于服務(wù)專員在接待時(shí)應(yīng)具備的基本心態(tài)，以下哪一項(xiàng)不正確？（）

A.需誠(chéng)懇
B.需有服從性
C.需具有熱情
D.需具有親切感
E.需站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題