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填空題

溝通是人與人之間的傳遞（）和（）過(guò)程（組織內(nèi)），是管理者建立（）的重要能力，管理者達(dá)到（）的基礎(chǔ)。

答案：雙向信息；交流；人際關(guān)系；組織目標(biāo)

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ABC事件分類處理：A---（）；B---（）；C---（）；注意（）。

答案：緊急重要，應(yīng)立即處理；重要但不緊迫；暫緩；重要的少數(shù)與次要的多數(shù)

授權(quán)的障礙有：（）授權(quán)、（）授權(quán)、（）授權(quán)。

答案：不愿；不敢；不會(huì)

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