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溝通的定義是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?,以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。
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客戶代表應(yīng)有問必答,耐心解釋,,對客戶不訓(xùn)斥、不責(zé)備。如遇矛盾應(yīng)該據(jù)理力爭。
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根據(jù)長期以來的工作經(jīng)驗(yàn),通過理論及實(shí)際抽樣方法得出忙時每位員工每小時的平均接通量,并以此作為員工排班的重要依據(jù)之一。
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