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禮儀具有共同性、差異性、繼承性等特點(diǎn)。
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值班制度規(guī)定,值班人員在值班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事,不得離開(kāi)工作崗位。
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如果用戶責(zé)怪話務(wù)員查錯(cuò)號(hào)了,話務(wù)員可解釋說(shuō):“對(duì)不起,不是我查的?!?。
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