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填空題

處理客戶投訴的三換原則：（）、（）、（）。

答案：換時間；換地點；換人

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集團客戶的客戶服務(wù)按照“（）”的原則進行。

答案：就近受理、首問負(fù)責(zé)

個人大客戶進一步細(xì)分為（）、（）、（）、（）四種類型個人大客戶。

答案：全球通鉆石卡；全球通金卡；全球通銀卡；中國移動貴賓卡

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