名詞解釋

顧客滿意度指數(shù)

答案: 顧客滿意度指數(shù):是指顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程中或購(gòu)買(mǎi)后與購(gòu)買(mǎi)前的心理期望相比較得出的函數(shù)值。
題目列表

你可能感興趣的試題

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述在建立顧客滿意度評(píng)價(jià)體系時(shí),必須遵循的原則。

答案: 1、建立的顧客滿意度評(píng)價(jià)體系,必須是顧客認(rèn)為重要的;
2、測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能夠控制;
3、測(cè)評(píng)指標(biāo)必須是...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述企業(yè)重視顧客讓渡價(jià)值的意義。

答案:

1、顧客讓渡價(jià)值決定顧客購(gòu)買(mǎi)行為;
2、顧客讓渡價(jià)值是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心;
3、顧客讓渡價(jià)值需要企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造。

微信掃碼免費(fèi)搜題