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名詞解釋
顧客滿意度指數(shù)
答案：
顧客滿意度指數(shù)：是指顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程中或購(gòu)買(mǎi)后與購(gòu)買(mǎi)前的心理期望相比較得出的函數(shù)值。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述在建立顧客滿意度評(píng)價(jià)體系時(shí)，必須遵循的原則。
答案：
1、建立的顧客滿意度評(píng)價(jià)體系，必須是顧客認(rèn)為重要的；
2、測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能夠控制；
3、測(cè)評(píng)指標(biāo)必須是...
2、測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能夠控制；
3、測(cè)評(píng)指標(biāo)必須是...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述企業(yè)重視顧客讓渡價(jià)值的意義。
答案：
1、顧客讓渡價(jià)值決定顧客購(gòu)買(mǎi)行為；
2、顧客讓渡價(jià)值是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心；
3、顧客讓渡價(jià)值需要企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造。
