A.在大多數情況下,“產品和服務”一起使用 B.“產品和服務”包括所有的輸出類別 C.產品和服務包括硬件、服務、軟件和流程性材料 D.產品和服務之間不存在差異
A.領導 B.高層領導 C.最高管理者 D.各級領導
A.滿足顧客未來需求和期望 B.超越顧客的要求 C.超越顧客期望 D.滿足顧客和其他相關方的需求和期望