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單項(xiàng)選擇題

組織與顧客溝通時(shí)，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還包括（）。

A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息
B.關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求
C.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)
D.以上都是

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單項(xiàng)選擇題

適用時(shí)，組織應(yīng)采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當(dāng)措施不包括（）。

A.輔導(dǎo)或重新分配工作
B.制定崗位能力說(shuō)明書
C.聘用、外包勝任人員
D.在職人員進(jìn)行培訓(xùn)

單項(xiàng)選擇題

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中提出，在日益復(fù)雜的動(dòng)態(tài)環(huán)境持續(xù)滿足要求，并針對(duì)未來(lái)需求和期望采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，這無(wú)疑是組織面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，組織可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了糾正和持續(xù)改進(jìn)，還有必要采取各種形式的改進(jìn)，比如（）。

A.突變、創(chuàng)新和重組
B.預(yù)防措施
C.卓越績(jī)效
D.六西格瑪管理

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