判斷題

依據(jù)GB/T19013-2009標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)議解決過(guò)程針對(duì)的是組織未能解決的投訴，包括組織內(nèi)部和外部的爭(zhēng)議解決。

答案： 錯(cuò)誤
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