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單項選擇題

GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)鼓勵組織在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時采用（）方法。

A.過程
B.控制
C.統(tǒng)計
D.監(jiān)督

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單項選擇題

組織應(yīng)確定實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量（），為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。

A.設(shè)備
B.裝置
C.儀器

多項選擇題

與顧客溝通應(yīng)包括：（）

A.提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息
B.處理問訊、合同或訂單，包括變更
C.獲取與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的顧客反饋，包括顧客抱怨
D.處理或控制顧客財產(chǎn)
E.相關(guān)時，針對應(yīng)急措施規(guī)定特殊要求