單項選擇題

一切競爭到最后就是（）

A.服務的競爭
B.人才的競爭
C.成本的競爭
D.客戶的競爭

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單項選擇題

商業(yè)銀行在由業(yè)務管理向（）轉變，以產品中心向客戶為中心轉變。

A.服務管理
B.客戶管理
C.價值管理
D.客戶關系管理

單項選擇題

客戶服務意識是銀行員工在與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動做好服務工作的一種（）

A.觀念和希望
B.觀念和愿望
C.意識和愿望
D.意識和希望

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