單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員對(duì)有投訴傾向的意見,應(yīng)該以()作為處理這一類問(wèn)題的指導(dǎo)性方針。

A.“強(qiáng)化否定態(tài)度、弱化肯定態(tài)度”
B.“強(qiáng)化友好態(tài)度,弱化固執(zhí)態(tài)度”
C.“強(qiáng)化肯定態(tài)度,弱化否定態(tài)度”
D.“主動(dòng)聆聽客人的傾訴”

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