問答題

【簡答題】簡述服務語言的基本要求。

答案： 稱呼恰當、簡明扼要、清晰準確、用詞文雅、態(tài)度和藹、句式和語調(diào)合適、通俗易懂。
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答案： 直言拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕。
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答案： 安慰的技巧：真心誠意、適時、根據(jù)具體情況采取恰當?shù)姆绞?、有耐心?br />注意事項：不要自我為中心、不揭人短、不給別人...
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