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服務(wù)人員與顧客溝通時,發(fā)現(xiàn)對方身上的缺點(diǎn),就要當(dāng)面批評教育,這是對顧客最好的服務(wù)。
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在自我介紹時,為了緩解緊張情緒,可連續(xù)使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等語氣詞。
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營業(yè)員在與顧客溝通談到自己時,要實(shí)事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。
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