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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述CRM戰(zhàn)略的外部環(huán)境 。
答案:
營(yíng)銷環(huán)境分析:大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念將市場(chǎng)營(yíng)銷組合從戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷層次提升至營(yíng)銷戰(zhàn)略層次。
銷售環(huán)境分析:CRM使用前后銷售...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系生命周期的管理。
答案:
初始期:客戶信任與投入程度都比較低,追求習(xí)性和心理品味追求的一致性。重視品牌的豐富性,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,客戶與企業(yè)對(duì)商品、...
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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、本質(zhì)。
答案:
客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵:客戶關(guān)系管理是企業(yè)一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和總體戰(zhàn)略,它采用先進(jìn)的信息與通信技術(shù)來獲取客戶數(shù)據(jù),運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分...
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