問答題

【簡答題】請簡要回答服務補救的程序。

答案： ①確認服務過失，深入了解客戶不滿的原因，發(fā)現服務工作中存在的各種問題。
②解決客戶問題，提供方便、高效率的回應...
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問答題

【簡答題】感知服務質量包括哪些維度？
答案： ①服務的可靠性，準確可靠的執(zhí)行所承諾服務的能力；
②響應性，幫助客戶并提供便捷服務的自發(fā)性；
③安全...
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【簡答題】在網絡時代如何培養(yǎng)客戶忠誠？
答案： ①建立客戶信任感。保護客戶網上信息安全以及公開網上交易者信譽。
②提供高質量的客戶服務。提供及時準確的商品配送...
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