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【簡答題】怎樣進行客戶資產最大化管理?
答案:
①實施客戶基礎管理??蛻糍Y產主要取決于客戶終身價值和客戶基礎兩方面,因此,企業(yè)需要識別新的有價值的客戶來擴大企業(yè)客戶基礎...
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【論述題】論述CRM中數(shù)據(jù)挖掘的流程和一般步驟。
答案:
數(shù)據(jù)抽樣。當進行數(shù)據(jù)挖掘時,首先要從企業(yè)大量客戶信息數(shù)據(jù)中抽取出相關的數(shù)據(jù)子集。通過對數(shù)據(jù)樣本的精選,不僅能減少數(shù)據(jù)處理...
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【簡答題】客戶細分的分析方法有哪些主要步驟及其優(yōu)點?
答案:
步驟
1分類模型的學習。
2分類規(guī)則的應用。
3功能分析。
優(yōu)點
1提...
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