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()是客戶重新選擇一家新的產(chǎn)品和服務時所付出的代價。
答案:
轉(zhuǎn)換成本
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客戶滿意一般被認為是()、()和()的決定性因素。
答案:
客戶重復購買;口碑效應;客戶忠誠
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()是目標類數(shù)據(jù)的一般特性或特征的匯總。
答案:
數(shù)據(jù)特征化
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