填空題

（）是客戶重新選擇一家新的產(chǎn)品和服務時所付出的代價。

答案： 轉(zhuǎn)換成本
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客戶滿意一般被認為是（）、（）和（）的決定性因素。
答案： 客戶重復購買；口碑效應；客戶忠誠
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（）是目標類數(shù)據(jù)的一般特性或特征的匯總。
答案： 數(shù)據(jù)特征化
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