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【論述題】論述分析型CRM與運營型CRM的區(qū)別與聯(lián)系。
答案:
信息將運營型CRM和分析型CRM有效的聯(lián)系起來,其中運營型CRM的主要功能是收集信息,而分析型CRM的主要內容是將收集起...
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【簡答題】呼叫中心的基本結構是什么?
答案:
一般說來,一個典型的呼叫中心由以下幾個部分組成:
智能網(IN)、自動呼叫分配(ACD)、計算機電話接口(CP...
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【簡答題】數(shù)據(jù)倉庫在CRM軟件系統(tǒng)中的作用是什么?
答案:
數(shù)據(jù)庫是CRM項目的靈魂。首先,數(shù)據(jù)倉庫將客戶行為數(shù)據(jù)和其它相關的客戶數(shù)據(jù)集中起來,為市場分析提供依據(jù)。其次,數(shù)據(jù)倉庫將...
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