問答題

【簡(jiǎn)答題】什么是客戶的終生的價(jià)值？它通常由哪些部分組成？

答案： 客戶的終生的價(jià)值是某機(jī)構(gòu)的客戶在其一生中為了享受和使用該機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)而付出的給該機(jī)構(gòu)的回報(bào)總和。
通常...
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【簡(jiǎn)答題】客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型包括哪些潛在變量及其因果關(guān)系構(gòu)成？試舉例說明。
答案： 1預(yù)期質(zhì)量，消費(fèi)者在購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)前對(duì)其質(zhì)量的預(yù)期。
2感知質(zhì)量，消費(fèi)者在購(gòu)買和使用該產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其質(zhì)量的...
問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系有哪些基本類型及其特征？
答案： 1基本型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去后就不再與客戶接觸。
2被動(dòng)型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，同意或鼓勵(lì)客戶在遇到問...
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