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名詞解釋
客戶(hù)滿(mǎn)意度
答案：
指?jìng)€(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。
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填空題
現(xiàn)在的市場(chǎng)是一個(gè)以（）為導(dǎo)向的市場(chǎng)，客戶(hù)掌握著購(gòu)買(mǎi)（）和（）的權(quán)利。
答案：
客戶(hù)需求；產(chǎn)品；服務(wù)
