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所謂客戶(hù)定位,簡(jiǎn)而言之就是要最快最準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的有效(),然后致力于解決該類(lèi)型客戶(hù)的需要。
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卡諾模型是顧客滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)方法的理論基石。
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企業(yè)可以將惰性忠誠(chéng)作為一個(gè)基礎(chǔ),通過(guò)增強(qiáng)自己的產(chǎn)品和服務(wù)的差異性來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度,并最終真正牢牢鎖定客戶(hù)。
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