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單項(xiàng)選擇題
如同MRP II系統(tǒng)能保證企業(yè)資源有效利用一樣,從根本上說(shuō),采用()可以在制度、程序方面保證客戶滿意度不斷提高。
A.ERP系統(tǒng)
B.EHR系統(tǒng)
C.CIS系統(tǒng)
D.CRM
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單項(xiàng)選擇題
企業(yè)界普遍認(rèn)為,()是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)和提高企業(yè)總體價(jià)值的關(guān)鍵。
A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶利潤(rùn)率
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填空題
()質(zhì)量是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有具體要求的質(zhì)量特性。這類(lèi)質(zhì)量特性上的重要程度與顧客的滿意程度同步增長(zhǎng)。顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的這種質(zhì)量特性和期望,以及企業(yè)在這種質(zhì)量特性上的業(yè)績(jī)都容易度量。
答案:
期望
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