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()階段是培養(yǎng)客戶忠誠的基礎階段。
A.認知
B.認可
C.偏好
D.忠誠形成
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單項選擇題
通過企業(yè)的忠誠客戶向潛在的客戶進行口頭推薦,并為企業(yè)帶來新的收益,這種經(jīng)濟收益來自于()。
A. 客戶信息價值
B. 溢價收入
C. 口碑效應
D. 客戶的附加價值
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單項選擇題
根據(jù)客戶的重復購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分,擁有較低的態(tài)度取向同時伴隨著較低的重復購買行為的客戶是()
A. 潛在忠誠的客戶
B. 虛假忠誠的客戶
C. 忠誠的客戶
D. 不忠誠的客戶
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