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填空題

從發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程來(lái)看，一般經(jīng)歷（）、（）和（）三個(gè)階段。

答案：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)；經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)；品牌/文化競(jìng)爭(zhēng)

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德國(guó)大眾汽車(chē)為了鞏固市場(chǎng)份額，強(qiáng)化品牌，一直“以服務(wù)為核心”，堅(jiān)持“（）”的服務(wù)理念。

答案：以人為本，以顧客滿意為中心

作為一個(gè)銷(xiāo)售與服務(wù)型的企業(yè)，上海上汽大眾基于用戶滿意的營(yíng)銷(xiāo)管理理念是指：企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)理念和活動(dòng)，都將以（）為出發(fā)點(diǎn)規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施和推廣，最后以（）為終點(diǎn)。

答案：用戶的滿意；用戶的滿意