判斷題

關(guān)系質(zhì)量是客戶在過(guò)去滿意的基礎(chǔ)上對(duì)銷(xiāo)售人員未來(lái)行為的誠(chéng)實(shí)與信任的依賴程度。

答案：正確

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客戶關(guān)系管理的收益主要包括業(yè)務(wù)收益和客戶服務(wù)的成本節(jié)約收益。

答案：正確

客戶關(guān)系管理實(shí)施的成本主要包括IT和人員培訓(xùn)的成本。

答案：錯(cuò)誤