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在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當中,以下()不在客戶關(guān)系管理的范疇之內(nèi)。
A.銷售管理
B.采購管理
C.呼叫中心
D.數(shù)據(jù)挖掘
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根據(jù)客戶的價值將客戶進行細分,可分為:();();();() 等。
答案:
VIP客戶;主要客戶;通常客戶;小客戶
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客戶是通過 ()和()來感受企業(yè)服務的,要求企業(yè)必須通過()和()來調(diào)控客戶體驗。
答案:
渠道;接觸點;渠道;接觸點
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