填空題

客戶的期望受許多因素的影響,主要包括產(chǎn)品服務(wù)屬性、促銷因素、環(huán)境因素、()、() 。

答案: 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響;客戶特征
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填空題

從廣義的角度考慮,客戶對(duì)價(jià)值的感知體現(xiàn)在四個(gè)方面:客戶對(duì)總成本的感知,客戶對(duì)總價(jià)值的感知,(),()。

答案: 客戶對(duì)質(zhì)量和價(jià)格之比的感知;客戶對(duì)價(jià)格和質(zhì)量之比的感知
填空題

關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵和基礎(chǔ)是()和()。

答案: 承諾;信任
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