A.非正式性 B.非個人性質(zhì) C.容易造成誤解 D.缺乏禮數(shù)
A.1984年 B.1978年 C.1986年 D.1988年
A.作為你所在的航空公司的代表進行辯護 B.回應指責然后盡力找到解決方案 C.忽略指責,并集中精力找到問題所在 D.接受指責,并立即給予賠償