多項選擇題

服務提供方應實施服務管理計劃，以管理并交付服務，包括（）。

A.角色和職責的分配
B.團隊的管理，例如，補充并培養(yǎng)適當?shù)娜藛T，對人員的連續(xù)性進行管理
C.整個組織的改進或多個過程的改進
D.包括服務臺和服務運行組在內(nèi)的團隊的管理

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