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單項選擇題

（）是洽談雙方為達成協(xié)議所必須承擔的義務。

A.以進為退
B.以退為進
C.讓步
D.堅持

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【案例分析題】
商店里，一位顧客正在挑選手機，他拿著一款手機猶豫不決。
推銷員：先生，這款手機滿足了您所有的需求，它真的很適合您。
顧客：可是它太貴了。
推銷員：什么，太貴了，您怎么不早說呢？我們有便宜的呀！這個手機就便宜得多，只不過沒有上網(wǎng)功能。
顧客：要是沒有上網(wǎng)功能，我為什么要買它呢！
推銷員：那你就買那款可以上網(wǎng)的的手機吧。
顧客：可是那個又實在太貴了呀！
推銷員：一分錢一分貨呀。
顧客：貴的我買不起呀！
推銷員：（非常憤怒）那你到底買不買呀？
請你給那位推銷員提出改進建議。

答案：面對顧客異議，推銷員首先要正確看待，并應用一定的技巧和方法處理好顧客異議，從而抓住成功的機會。

【案例分析題】
商店里，一位顧客正在挑選手機，他拿著一款手機猶豫不決。
推銷員：先生，這款手機滿足了您所有的需求，它真的很適合您。
顧客：可是它太貴了。
推銷員：什么，太貴了，您怎么不早說呢？我們有便宜的呀！這個手機就便宜得多，只不過沒有上網(wǎng)功能。
顧客：要是沒有上網(wǎng)功能，我為什么要買它呢！
推銷員：那你就買那款可以上網(wǎng)的的手機吧。
顧客：可是那個又實在太貴了呀！
推銷員：一分錢一分貨呀。
顧客：貴的我買不起呀！
推銷員：（非常憤怒）那你到底買不買呀？
推銷員在處理顧客異議時有什么不妥之處？

答案： ①這位推銷員沒能克制住自己的情緒，說明他沒有正確地看待顧客提出的異議。
②顧客對這款手機提出價格異議，恰好說明...