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若客人沒(méi)有預(yù)訂客房直接抵店,接待員可以直接為客人辦理入住手續(xù)。
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遇到打聽(tīng)房間的住客情況時(shí),問(wèn)訊員應(yīng)為住客保密,不可隨意遺漏住客姓名及其單位名稱(chēng),除非是酒店內(nèi)部員工由于工作需要的咨詢(xún)。
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保證類(lèi)訂房客人訂了房間,如果沒(méi)有使用,客人就無(wú)須支付客房房費(fèi)。
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