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單項選擇題

（）負責為客人提供叫醒服務。

A.樓層服務員
B.前臺話務員
C.前臺接待員
D.大堂副理

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單項選擇題

在服務質量差距模型圖中顧客的服務期望與服務感知的差距被定義為（）。

A.差距 5
B.差距 2
C.差距 1
D.差距 3

單項選擇題

（）是酒店禮賓服務和委托代辦服務的代名詞。

A.“金鑰匙”服務
B.行李服務
C.問詢服務
D.酒店代表服務