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問答題

【簡(jiǎn)答題】什么是客戶價(jià)值的“80/20原則”？

答案：多數(shù)企業(yè)的客戶價(jià)值分布是適合“二八法則”的，即一個(gè)企業(yè)八成的利潤(rùn)往往是由二成最有價(jià)值的客戶創(chuàng)造的，其余八成客戶只能為企業(yè)...

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【論述題】CRM系統(tǒng)的功能是什么？

答案： CRM系統(tǒng)的功能：
（1）客戶服務(wù)是CRM系統(tǒng)最關(guān)鍵的內(nèi)容，企業(yè)提供的客戶服務(wù)是企業(yè)能否保留忠誠(chéng)客戶的關(guān)鍵。<...

【論述題】供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么？

答案：供應(yīng)鏈的產(chǎn)生背景：供應(yīng)鏈管理已有十幾年的歷史。在20世紀(jì)70年代，企業(yè)只注重供應(yīng)鏈上的某些特殊的功能，如改進(jìn)制造工藝、注...