單項(xiàng)選擇題

在通過(guò)電話接待客戶時(shí)，客戶服務(wù)代表張松注意識(shí)別客戶的情緒狀態(tài)，并通過(guò)想象自己身處類似境遇的感受來(lái)理解其情緒狀態(tài)。爾后，張松先生能夠做出回應(yīng)，讓客戶意識(shí)到它的理解。該信息表明，格林先生試圖借助（）來(lái)獲得客戶的信任。

A.移情
B.輔助語(yǔ)言
C.空間關(guān)系學(xué)
D.發(fā)音

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