問答題

【簡答題】簡述組織變革的內在基本動力主要有哪幾種？

答案：

內在基本動力：
（1）組織目標的選擇與修正。
（2）組織結構的改變。
（3）組織成員內在動機與需求的改變。

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【簡答題】
根據服務心理學原理，說明下列服務言語的不妥之處（可綜合說明，也可分句說明），并分別改為符合規(guī)范的服務用語：
ⅰ、現在不是時候。
ⅱ、這不關我的事。
ⅲ、這里不是問訊處。

答案：這些言語的共同問題是：
（1）沒有用禮貌用語。
（2）直接而唐突地對待或拒絕客人。
（3）...

【簡答題】群體內聚力的大小，主要受哪些因素的影響？

答案：主要因素：
（1）群體的領導方式。
（2）群體的社會地位。
（3）群體的溝通方式。