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填空題

細分市場的目的在于尋找（）機會。

答案：市場

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1985年，國務院頒布了（），這是我國旅行社業(yè)的第一部管理法規(guī)。

答案：《旅行社管理暫行條例》

【案例分析題】近年來，廣東人出游已出現(xiàn)講究享受的特點，于是廣東旅行社春節(jié)期間紛紛推出豪華團、貴賓團。國旅假期的“泰超凡”泰國旅游線，安排吃“大皇宮膳房”皇帝餐；廣東中旅則推出日本本洲五星豪華團；康輝游蹤有泰國皇牌美食團。這些豪華團隊少不了五星級酒店住宿、飛機商務艙往返等安排。北京神州國旅的“世族豪華”澳新全景游，每人的團款是5.35萬元人民幣，為一般同樣線路價格的3倍。這個價格包括往返國際段的飛機公務艙，全程五星級酒店住宿，悉尼歌劇院首排座位觀看演出，皇帝蟹餐、龍蝦大餐、鮑魚大餐三個特色餐。每兩位客人單獨派一兩車、一個司機和一個導游。出游之前旅行社提供詳細的行程菜單，可以根據(jù)客人的喜好隨時調整，兩個人即可成團。如果要留住這些老客戶，你將如何進客戶管理？

答案： 1.建立數(shù)據(jù)庫
2.服務個性化（產(chǎn)品、價格、售后服務）
3.發(fā)現(xiàn)新的銷售機會
4.溝通（抱...