A.樹立正確的服務(wù)觀念B.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化和制度化服務(wù)C.推行個(gè)性化與多樣化服務(wù)D.實(shí)施合適的員工授權(quán)
A.改善服務(wù)質(zhì)量B.開發(fā)員工潛能C.創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)D.提高員工忠誠(chéng)度
A.VIP客人必須到總臺(tái)接待和辦理結(jié)賬手續(xù)B.首先填寫VIP申請(qǐng)單上報(bào)總經(jīng)理,請(qǐng)示接待規(guī)格C.可在房間內(nèi)辦理人住接待D.大堂經(jīng)理在客人到達(dá)前一個(gè)小時(shí)檢查好房間