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與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)的客戶投訴中,超出企業(yè)承諾范圍的投訴屬于一般級別的投訴。()
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客服人員處理客戶投訴時,對客戶提出的不實意見要直接指出。()
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處理客戶投訴時,責(zé)任部門提出的處理方案,應(yīng)該先提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示,再實施。()
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