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多項(xiàng)選擇題

壓力管理包括（）。

A.針對造成問題的外部壓力源本身去處理
B.順其自然
C.改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)
D.處理壓力所造成的反應(yīng)

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多項(xiàng)選擇題

在日常生活中，壓力源無所不在，總的來說，主要來源以下幾個(gè)方面（）。

A.心理因素
B.環(huán)境因素
C.角色因素
D.與生俱來的因素

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】劉總是一家制造企業(yè)的負(fù)責(zé)人，工作中需要處理的問題很多，他感到很煩惱。下面是他一周的工作情況：周一，劉總要對他所面對的問題作出一個(gè)緊迫/重要性分析，他認(rèn)為周一應(yīng)該處理上周人力資源部門反映的員工要求加薪或增加各種福利的問題，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問題，但是他覺得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)是不急的事情，所以他周二一天就處理了幾個(gè)客戶投訴的問題；周三上午他又對老客戶進(jìn)行了電話采訪，下午針對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題召開了一個(gè)會議；周四他處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題；周五他對工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周好像很忙，但是又覺得什么重要的事情都沒干。結(jié)合此情況，請你回答：劉總把一周的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用（）的方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一周的計(jì)劃。

A.優(yōu)先級別
B.緊迫性/重要性矩陣
C.活動跟蹤表
D.目標(biāo)管理