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判斷題

CRM環(huán)境下，聯(lián)絡(luò)中心即呼叫中心。

答案：錯(cuò)誤

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在大客戶分析中，消費(fèi)品客戶與商業(yè)客戶對(duì)服務(wù)的要求是相同的。

答案：錯(cuò)誤

數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用是CRM營(yíng)銷的關(guān)鍵。

答案：正確