填空題

細分市場是指具有（）的一群人。每個公司都無法充分地滿足市場的所有需求，因此，應(yīng)選擇對本公司最有吸引力的一個或多個細分市場作為營銷目標，所選定的細分市場就是本公司的（）。

答案：許多共同特征；目標市場

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交流投訴處理五個步驟為（）。

答案：獲取信息、分析問題、提供信息、總結(jié)歸納、檢驗理解

客戶投訴處理解決可分為四個階段：（）

答案：接受投訴階段、解釋澄清階段、提出解決方案階段、回訪階段

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