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單項(xiàng)選擇題

首問負(fù)責(zé)的工作流程要求話務(wù)員對(duì)號(hào)碼查詢、基本業(yè)務(wù)咨詢等問題應(yīng)（）。

A、立即答復(fù)
B、讓用戶等待
C、過后答復(fù)
D、有時(shí)間再答復(fù)

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的（）功能，只有系統(tǒng)管理員授以相應(yīng)級(jí)別權(quán)限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查詢
D、錄音

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的話務(wù)員座席分為（）級(jí)別，其對(duì)應(yīng)的權(quán)限是不同的。

A、2個(gè)
B、3個(gè)
C、4個(gè)
D、5個(gè)

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