單項(xiàng)選擇題

在與乘客交談時(shí)，話題最好是（）。

A.八卦新聞
B.地區(qū)特色、習(xí)俗等
C.小道消息
D.私人秘密

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單項(xiàng)選擇題

面對(duì)在車上抽煙的乘客，最好的處理方法是（）。

A.直接拒絕搭載
B.告訴乘客吸煙會(huì)得肺癌的
C.很生氣地要求把煙掐掉
D.有禮貌地說“為了您的安全和舒適，請(qǐng)您下車后再吸煙”

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)乘客對(duì)車費(fèi)不滿，情緒比較激動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.不理會(huì)乘客
B.先穩(wěn)定對(duì)方情緒，再做好解釋工作
C.要求乘客離開
D.據(jù)理力爭(zhēng)