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答案：

是企業(yè)輸入各種資源，以客戶需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。

答案：

是一個(gè)面向主題的、集成的、非易失的、隨時(shí)間變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。