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問答題

【簡(jiǎn)答題】什么是客戶價(jià)值矩陣？其中包括幾類客戶？對(duì)每一類采取什么樣的客戶保持策略？

答案：客戶價(jià)值細(xì)分的兩個(gè)具體維度是客戶當(dāng)前價(jià)值和客戶增值潛力，每個(gè)維度分成高低兩檔，由此可將整個(gè)客戶群分成四組，細(xì)分結(jié)果可用一...

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【簡(jiǎn)答題】企業(yè)應(yīng)該從哪些方面來實(shí)施客戶保持？

答案：客戶保持是需要付出代價(jià)的，公司首先必須根據(jù)客戶價(jià)值的不同決定如何在客戶中分配公司有限資源，然后在一定資源預(yù)算的范圍內(nèi)根據(jù)...

【簡(jiǎn)答題】什么是客戶終生價(jià)值？他應(yīng)當(dāng)如何人計(jì)算？

答案：客戶的終身價(jià)值包括：客戶購買價(jià)值、客戶口碑價(jià)值、客戶信息價(jià)值、客戶知識(shí)價(jià)值、客戶交易價(jià)值企業(yè)收益—客戶取得成...