名詞解釋

客戶忠誠度

答案：

客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、商家有較強的好感，并形成了偏好，進而重復(fù)購買的一種情感與態(tài)度趨向。

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客戶滿意度

答案：

客戶對某一事項以滿足其需求和期望的程度的意見。

客戶細分

答案：

指將一個大的客戶群體劃分成一個個細分群（客戶群）的動作，同屬于一個客戶群的客戶彼此相似，而不同的客戶群的客戶具有差異性。